Paano Matuto ng Serbisyo Ngayon: Isang Gabay

Pag-aaral Serbisyo Ngayon ay maaaring maging isang malaking kalamangan sa digital age na ito. Nag-aalok ito ng maraming feature at kakayahan upang matulungan ang mga organisasyon na i-streamline ang kanilang mga workflow, pataasin ang pagiging produktibo, at maghatid ng mahusay na serbisyo sa customer. Magagamit ito ng mga propesyonal sa IT upang isulong ang kanilang mga karera, at ang mga may-ari ng negosyo upang i-optimize ang mga operasyon.

Ang ServiceNow ay may hanay ng mga tool at app na maaaring mag-automate ng mga proseso, pamahalaan ang mga proyekto, at pahusayin ang komunikasyon sa pagitan ng mga departamento. Matutulungan ka ng Knowing ServiceNow na pamahalaan ang mga insidente, problema, at pagbabago, pati na rin ang iba pang proseso ng pamamahala ng serbisyo sa IT. Maaari itong magbukas ng magagandang pagkakataon sa karera, at gawin kang isang mahalagang bahagi ng anumang organisasyon.

Lampas din sa mga teknikal na kasanayan ang Learning ServiceNow. Tinutulungan ka nitong maunawaan ang mga kumplikadong functionality ng platform, tulad ng pag-configure ng mga workflow, paggawa ng mga custom na application, at pagsasama ng mga system. Magiging bihasa ka sa paglutas ng mga isyu sa totoong mundo nang may pagkamalikhain at bilis.

Upang ipakita ang pakinabang ng pag-aaral ng ServiceNow, narito ang isang halimbawa. Si Sarah ay isang IT professional na kumuha ng kursong pagsasanay sa ServiceNow. Matapos matapos ang kanyang pagsasanay at ma-certify, mabilis siyang nakahanap ng trabaho sa isang global tech na kumpanya. Ang kanyang kaalaman sa ServiceNow ay isang mahalagang salik sa pagkuha ng trabaho, dahil nakita ng kumpanya ang potensyal nito.

Pag-unawa sa Mga Pangunahing Kaalaman ng ServiceNow

Ang ServiceNow ay isang kahanga-hangang platform para sa pag-streamline ng mga proseso ng pamamahala ng serbisyo sa IT. Isinasentro nito ang mga insidente, problema, pagbabago, at kahilingan sa serbisyo. Gamit ang user-friendly na interface nito at maraming feature, ito ang pupuntahan para sa mga negosyong nagsusumikap na pahusayin ang kanilang pamamahala sa serbisyo ng IT.

Upang maunawaan ang mga pangunahing kaalaman ng ServiceNow, kailangan mo munang maunawaan ang IT service management (ITSM). Ito ay pagdidisenyo, paghahatid, pamamahala, at pagpapabuti ng paggamit ng teknolohiya ng impormasyon sa isang organisasyon. Nagbibigay ang ServiceNow ng pinagsamang diskarte sa ITSM, na may mga tampok tulad ng pamamahala ng insidente at pamamahala ng pagbabago.

Upang simulan ang paggamit ng ServiceNow, kailangan mong malaman ang mga pangunahing bahagi nito. Ang UI ay ang visual at intuitive na paraan ng pakikipag-ugnayan sa platform. Higit pa rito, kailangan mong maunawaan ang iba't ibang mga module, tulad ng Pamamahala ng Insidente at Pamamahala ng Pagbabago. Ang bawat isa ay may kani-kanilang mga pag-andar at proseso na iniakma para sa mga partikular na pangangailangan.

Mahalaga rin ang pagkuha sa arkitektura ng ServiceNow. Gumagana ito sa isang cloud-based na imprastraktura na nagbibigay-daan para sa scalability at flexibility. Samakatuwid, ang mga organisasyon ay maaaring madaling ayusin at palaguin ang kanilang mga proseso ng ITSM habang umuunlad ang negosyo.

Pagse-set Up ng ServiceNow Instance

Pagse-set up ng ServiceNow Instance

Para mag-set up ng ServiceNow Instance, sundin ang mga hakbang na ito:

1. Pag-install: I-download ang package ng pag-install ng ServiceNow at patakbuhin ang installer sa iyong server.
2. Configuration: I-customize ang iyong instance sa pamamagitan ng pag-configure ng mga setting gaya ng domain separation, authentication, at email notifications.
3. Mga Gumagamit at Tungkulin: Lumikha ng mga user account at magtalaga ng mga naaangkop na tungkulin upang matiyak ang wastong kontrol sa pag-access.
4. Pag-import ng Data: Mag-import ng umiiral nang data sa iyong instance gamit ang mga tool tulad ng Import Sets o API.
5. Mga Application at Module: Mag-install at mag-configure ng mga application at module na naaayon sa mga pangangailangan ng iyong organisasyon.
6. Pagsubok at Deployment: Masusing subukan ang iyong instance, kasama ang lahat ng configuration at customization, bago ito i-deploy para magamit.

Sinasaklaw ang mga natatanging detalye ng pag-setup ng instance ng ServiceNow, mahalagang isaalang-alang ang pagsasama sa iba pang mga system para sa tuluy-tuloy na daloy ng data. Sa pamamagitan ng pagtiyak ng wastong pagsasama sa mga tool tulad ng JIRA o Salesforce , maaari mong pahusayin ang kahusayan at katumpakan ng iyong mga daloy ng trabaho.

Pro Tip: Regular na i-update at panatilihin ang iyong ServiceNow instance upang mapakinabangan ang mga bagong feature at security patch.

I-unlock ang gateway sa kaalaman sa ServiceNow at maghanda para sa ilang seryosong wizardry ng developer habang humihigop sa isang mahiwagang timpla ng Java at JavaScript.

Pag-access sa ServiceNow Developer Portal

1. Bisitahin ang website ng ServiceNow.
2. I-click ang seksyon ng Developer.
3. Piliin ang Mag-sign In.
4. Ipasok ang iyong mga kredensyal at pindutin ang Login.
5. Voila! Naka-log in ka na ngayon sa Developer Portal.

Gamitin ang mga mapagkukunan tulad ng dokumentasyon, mga API, at mga tool ng developer na ibinibigay ng portal. Makakatulong itong i-set up ang ServiceNow sa isang iglap.

Kawili-wiling factoid: Isang TechValidate na pag-aaral ang nagsiwalat na higit sa 90% ng mga customer ng ServiceNow ang itinuturing na kailangan ng Developer Portal para sa kanilang pang-araw-araw na operasyon.

Paggawa ng Instance

Handa ka nang gumawa ng setup ng ServiceNow! Ganito:

1. Mag-login sa iyong account.
2. Bisitahin ang homepage at pindutin ang Lumikha ng Instance.
3. Punan ang mga detalye tulad ng pangalan ng instance, pangalan ng kumpanya, at email address ng admin. I-click ang Isumite kapag tapos ka na.

Ayan yun! Nakagawa ka ng isang instance ng ServiceNow.

Kung gusto mo itong i-customize, maaari mong baguhin ang mga setting tulad ng mga tungkulin, pahintulot, at module. Sa ganoong paraan, magiging perpekto ang iyong instance para sa iyong organisasyon.

Tip sa Bonus: Tandaang panatilihing up-to-date ang iyong instance sa mga pinakabagong release ng ServiceNow para sa mga karagdagang feature at seguridad.

Pag-navigate sa ServiceNow Interface

Ang pag-navigate sa ServiceNow ay maaaring nakakatakot. Ngunit sa kaunting tulong, madali lang! Tingnan ang pangunahing menu ng nabigasyon sa kaliwang bahagi ng screen. Mag-hover upang mahanap ang mga submenu at i-click ang iyong patutunguhan. Ang mga form at listahan ay mahalaga para sa mahusay na paglalakbay - gamitin ang mga ito upang tingnan at i-edit ang mga talaan. Dagdag pa, gamitin ang pandaigdigang search bar sa itaas ng bawat page upang mabilis na mahanap ang mga talaan o mga dokumento. Nakakatulong din ang mga bookmark – i-click lang ang icon na bituin sa tabi ng pamagat ng pahina. Panghuli, i-customize ang layout ng iyong homepage para gawing unahan at gitna ang nauugnay na impormasyon – mapapalakas nito ang pagiging produktibo.

Learning ServiceNow Development

Learning ServiceNow Development

Ang ServiceNow ay isang malakas na platform na nag-aalok ng iba't ibang mga kakayahan sa pag-unlad. Upang maging mahusay sa Learning ServiceNow Development, sundin ang mahahalagang puntong ito:

1. I-maximize ang iyong pag-aaral sa Ang malawak na dokumentasyon at mapagkukunan ng ServiceNow .
2. Makisali sa hands-on na pagsasanay upang palakasin ang iyong pag-unawa sa mga konsepto ng pagbuo ng ServiceNow.
3. Makipagtulungan sa komunidad ng ServiceNow upang makakuha ng mga insight, matuto ng pinakamahuhusay na kagawian, at palawakin ang iyong kaalaman.

Bukod pa rito, galugarin ang mga angkop na lugar gaya ng mga pagsasama ng ServiceNow at automation upang palawakin ang iyong kadalubhasaan. Sa pamamagitan ng mas malalim na pagsusuri sa mga aspetong ito, mapapahusay mo ang iyong kahusayan sa ServiceNow Development.

Pangasiwaan ang iyong paglalakbay sa pag-aaral at i-unlock ang buong potensyal ng ServiceNow. Yakapin ang pagkakataong makakuha ng mahahalagang kasanayan na mataas ang demand sa mga industriya. Huwag palampasin ang pagiging isang eksperto sa pag-unlad ng ServiceNow at manatiling nangunguna sa curve. Simulan ang iyong paglalakbay sa pag-aaral ngayon!

Bakit matuto ng rocket science kung maaari kang matuto ng ServiceNow at pakiramdam mo ay isang henyo pa rin?

Pag-unawa sa ServiceNow Application Architecture

Ang ServiceNow Application Architecture ay ang pundasyon ng platform, na nagbibigay ng balangkas para sa paggawa at pamamahala ng mga app. Mayroon itong tatlong layer: ang Layer ng User Interface , ang Layer ng Logic ng Negosyo , at ang Layer ng Modelo ng Data . Magkasama, gumawa sila ng walang hirap na karanasan para sa mga user.

Ang Layer ng UI nagbibigay ng impormasyon sa mga user sa madaling maunawaan na paraan. Mayroon itong mga form, listahan, at iba pang bahagi na nagbibigay-daan sa mga user na makipag-ugnayan sa app. Ang Layer ng Logic ng Negosyo mayroong lahat ng mga panuntunan at regulasyon na kumokontrol kung paano gumagana ang app. Tinutulungan ng layer na ito ang mga developer na i-automate ang mga proseso at gumawa ng mga workflow upang umangkop sa mga partikular na pangangailangan ng negosyo.

Ang Layer ng Modelo ng Data tumutukoy sa istruktura ng data sa loob ng isang application. Mayroon itong mga talahanayan, field, relasyon, at iba pang elemento na nag-iimbak at nag-aayos ng data. Ang mahusay na paggamit sa layer na ito ay nakakatulong sa mga developer na pamahalaan ang data nang tumpak at madaling makuha ito.

Upang maunawaan ang ServiceNow Application Architecture, tingnan natin ang isang tunay na halimbawa. Nais ng isang kumpanya na gawing mas maayos ang proseso ng onboarding ng empleyado nito. Gumagamit sila ng ServiceNow upang bumuo ng isang app na pangasiwaan ang onboarding mula sa paghiling ng kagamitan hanggang sa paggawa ng mga account.

Sa halimbawang ito, ang layer ng UI ay may mga form para isumite ng mga empleyado ang kanilang impormasyon at humiling ng kagamitan. Ang Business Logic layer ay nag-o-automate ng mga gawain tulad ng pagpapadala ng mga notification sa IT para sa paggawa ng account o paggawa ng mga ulat para sa HR. Ang layer ng Data Model ay may mga talahanayan para sa mga detalye ng empleyado, mga kahilingan sa kagamitan, at iba pang data.

Ang ganap na pag-unawa sa ServiceNow Application Architecture at ang pag-alam sa mga tungkulin ng bawat layer – ang UI, Business Logic, at Data Model – ay nagbibigay-daan sa mga developer na gumawa ng mga app na nakakatugon sa ilang partikular na pangangailangan at sumusunod sa pinakamahuhusay na kagawian. Ang pag-unawa sa arkitektura na ito ay mahalaga, hindi mahalaga kung gumagawa ka ng isang bagay na kasing simple ng isang onboarding system ng empleyado o pagharap sa mas kumplikadong mga isyu.

Mga Pangunahing Kaalaman ng ServiceNow Scripting

Ang ServiceNow Scripting ay isang kinakailangan para sa ServiceNow Development. Ang pagsusulat at pagpapatakbo ng mga script upang i-automate ang mga proseso at pahusayin ang mga feature ng platform ay susi. Sa pamamagitan ng pag-aaral, makakagawa ang mga developer ng perpektong solusyon para sa mga pangangailangan ng kanilang organisasyon.

Gamit ang ServiceNow Scripting, ang mga developer ay maaaring gumawa ng mga daloy ng trabaho, gumawa ng mga panuntunan sa negosyo, at magdisenyo ng mga pagkilos sa user interface. Ang mga JavaScript API na ibinigay ng ServiceNow ay nagbibigay-daan sa kanila na ma-access ang data, pamahalaan ang mga talaan, at gumawa ng mga kalkulasyon. Maaaring isagawa ang mga script sa panahon ng mga kaganapan tulad ng pagsusumite ng form o pag-update ng tala, na tinitiyak na maayos at tama ang mga proseso.

Ang pagkakaroon ng pag-unawa sa ServiceNow Scripting ay kinakailangan upang makagawa ng mga kumplikadong aplikasyon sa platform. Nagbibigay-daan ito sa mga developer na magsama ng mga advanced na feature tulad ng client-side at server-side scripting, pagsasama sa mga external na system sa pamamagitan ng mga serbisyo sa web o REST API, at paggawa ng custom-built na app na may Application Development Framework (ADF).

Ang isang halimbawa ng kahalagahan ng ServiceNow Scripting ay mula sa departamento ng IT ng isang healthcare organization. Kailangan nilang i-automate ang pamamahala ng insidente upang mabawasan ang oras ng pagtugon at kahusayan sa pagresolba. Sa pamamagitan ng paggamit ng ServiceNow Scripting, gumawa sila ng script na nagtalaga ng mga insidente depende sa pagkaapurahan at mga antas ng epekto. Nabawasan nito ang manual labor at nadagdagan ang mga kakayahan sa pamamahala ng insidente.

Ang Learning ServiceNow Scripting basics ay nagbibigay sa mga developer ng pagkakataong gumawa ng mga malikhaing solusyon na nagpapasimple sa mga kumplikadong proseso ng negosyo. Maaaring makinabang nang husto ang mga organisasyon mula sa mga feature ng script at bigyan ang kanilang mga user ng mga natatanging karanasan sa serbisyo. Kaya simulan ang pag-aaral ng ServiceNow Scripting ngayon at i-unlock ang walang katapusang mga posibilidad!

Panimula sa JavaScript sa ServiceNow

Ang JavaScript ay isang dapat mayroon para sa pag-unlad ng ServiceNow . Nagbibigay buhay ito sa plataporma. Nagbibigay-daan ito sa mga developer na lumikha ng mga interactive na app at mag-customize ng mga user interface. Sa mga function at API nito, maaaring maiangkop ng mga developer ang mga app upang umangkop sa mga pangangailangan ng negosyo.

Tingnan natin ang isang halimbawa. Isipin ang isang kumpanya na nangangailangan ng mga manu-manong pag-apruba para sa mga proyekto. Sa JavaScript, nagawang i-automate ng isang developer ang prosesong ito sa loob ng ServiceNow. Nakatipid ito ng oras at nadagdagan ang katumpakan ng mga pag-apruba.

Ang JavaScript sa ServiceNow ay parang paintbrush . Nagdudulot ito ng mga ideya sa buhay. Hinahayaan nito ang mga developer na lumikha ng mga custom na solusyon na akma sa negosyo. Ang pag-master ng tool na ito ay maaaring magbukas ng mga posibilidad para sa pagbabago. Binubuksan nito ang potensyal ng ServiceNow bilang isang maliksi na platform para sa mga pangangailangan ng enterprise.

Pagsusulat ng Mga Panuntunan sa Negosyo sa ServiceNow

Nagsusulat ng mga panuntunan sa negosyo sa Serbisyo Ngayon ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad. Nakakatulong ang mga panuntunang ito sa pag-automate ng mga proseso at pagtukoy sa gawi ng mga talaan sa platform. Patakaran sa negosyo ay maaaring gamitin upang matiyak ang katumpakan ng data, magtakda ng mga halaga ng field, o magsagawa ng iba pang mga gawain batay sa tinukoy na mga pangyayari. Ang mga ito ay isinulat gamit ang server-side na JavaScript syntax at i-activate kapag ang isang tala ay ipinasok, na-update, o inalis. Sa pamamagitan ng pagiging dalubhasa sa sining ng pagsulat ng mga panuntunan sa negosyo, mas mapahusay ng mga developer ang functionality at pagiging epektibo ng kanilang mga application na ServiceNow.

Upang magsulat ng mahusay na mga panuntunan sa negosyo, ang mga developer ay dapat magkaroon ng masusing pag-unawa sa Platform ng ServiceNow at ang pinagbabatayan nitong modelo ng data. Ang pag-unawa sa iba't ibang paraan ng pag-script tulad ng mga query sa GlideRecord at mga function ng API upang manipulahin ang data sa loob ng system ay susi din. Bukod pa rito, dapat na maunawaan ng mga developer ang eksaktong mga kinakailangan at inaasahang resulta bago magsulat ng anumang panuntunan sa negosyo.

Kapansin-pansin na ang pagsulat ng mga panuntunan sa negosyo ay nangangailangan ng masusing pagpaplano at pagsubok. Ang bawat panuntunan ay dapat na nilayon upang makumpleto ang isang partikular na layunin nang hindi nakakaapekto sa pagganap ng system. Dapat suriin ng mga developer ang kanilang mga panuntunan sa iba't ibang mga sitwasyon upang matiyak na gumagana ang mga ito nang maayos at hindi makagawa ng anumang mga pag-aaway sa mga kasalukuyang functionality.

Ipinapakita ng isang matagumpay na kuwento kung paano binago ng pagsulat ng mga panuntunan sa negosyo sa ServiceNow ang paraan ng paggana ng mga kumpanya. Gamit ang maimpluwensyang kakayahan na ito, maaaring i-automate ng mga negosyo ang mga masalimuot na daloy ng trabaho, pasimplehin ang kanilang mga proseso, at dagdagan ang pangkalahatang produktibidad. Ang kakayahang tumukoy ng mga personalized na gawi para sa mga talaan batay sa mga tinukoy na kundisyon ay nagbigay-daan sa mga kumpanya na ayusin ang kanilang mga instance ng ServiceNow depende sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan.

Paggawa ng ServiceNow Scripts and Script Includes

Ang pagbuo ng ServiceNow Scripts and Script Includes ay susi para sa ServiceNow Development. Ang pag-script ay nagbibigay-daan sa mga developer na i-customize at palawigin ang platform. Narito ang isang hakbang-hakbang na gabay upang makapagsimula ka:

1. Tukuyin ang mga Pangangailangan: Unawain ang kinakailangan bago isama ang script o paggawa ng script. Pag-aralan kung ano ang kailangang makamit at kung anong mga bahagi ang nasasangkot.
2. Gumawa ng Script Isama ang: Pumunta sa 'System Definition' > 'Script Includes' sa iyong ServiceNow instance. I-click ang ‘Bago’, bigyan ito ng pangalan, paglalarawan, at script code. I-save.
3. Sumulat ng Logic ng Negosyo: Sa script isama, isulat ang lohika ng negosyo na kinakailangan. Gumamit ng JavaScript syntax at ServiceNow API para sa pagmamanipula ng data, pagpapatunay, at iba pang mga operasyon.
4. Gumamit ng Mga Script sa Mga Application: Kapag nasubok na, magagamit ang mga script at script sa iba't ibang application. Ilagay ang mga ito sa mga script ng kliyente, mga panuntunan sa negosyo, mga daloy ng trabaho, o iba pang nauugnay na lugar.

Ito ang nagtatapos sa aming gabay sa paggawa ng ServiceNow Scripts and Script Includes. Tandaan na ang mahusay na scripting ay nangangailangan ng mga teknikal na kasanayan at pag-unawa sa mga kinakailangan sa negosyo.

phone # para sa spectrum customer service

Pro Tip: Idokumento ang lahat ng script at script kasama. Ang mga malinaw na komento sa tabi ng code ay makakatulong sa iyong matandaan ang layunin nito at tumulong sa iba pang mga developer na maaaring kailanganin itong baguhin sa hinaharap.

Paggalugad sa Mga Pag-andar ng ServiceNow

Nag-aalok ang ServiceNow ng malawak na hanay ng mga functionality na maaaring tuklasin upang mapahusay ang pagiging produktibo at i-streamline ang mga operasyon. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa iba't ibang kakayahan ng ServiceNow, ang mga user ay maaaring epektibong pamahalaan ang mga gawain, i-automate ang mga proseso, at pahusayin ang pangkalahatang kahusayan. Ang mga functionality na ito ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga organisasyon na i-optimize ang paghahatid ng serbisyo, humimok ng pakikipagtulungan, at mapahusay ang kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng magagaling na feature ng ServiceNow gaya ng pamamahala ng insidente, pamamahala sa pagbabago, at katalogo ng serbisyo , makakamit ng mga organisasyon ang tuluy-tuloy na operasyon at maabot ang kanilang mga layunin sa negosyo.

Sa pamamagitan ng paggalugad sa mga functionality na ito, maa-unlock ng mga organisasyon ang buong potensyal ng ServiceNow, binabago ang kanilang pamamahala sa serbisyo sa IT at pagpapabuti ng kahusayan sa pagpapatakbo. Ang pagsasama-sama ng mga functionality area na ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na mag-navigate sa mga kumplikadong IT environment, mapahusay ang paggawa ng desisyon, at magmaneho ng tagumpay sa negosyo.

Alam mo ba? Ayon sa isang survey na isinagawa ng Forbes, ang mga organisasyong nagpatibay ng ServiceNow ay nag-ulat ng 20% ​​na pagtaas sa pagiging produktibo at isang 40% na pagbawas sa oras na kinuha upang malutas ang mga isyu sa IT.

Pagdating sa pamamahala ng insidente sa ServiceNow, isipin lang na ito ay paglalaro ng whack-a-mole, ngunit sa halip na mga nunal, mayroon kang isang inbox na puno ng mga problema.

Pamamahala ng Insidente

Ang pamamahala ng insidente ay tungkol sa mga proseso at estratehiya upang harapin ang mga biglaang isyu o pagkaantala sa isang sistema o serbisyo. Nakakatulong ito na mabawasan ang pagkagambala sa mga operasyon ng negosyo, habang tinitiyak pa rin ang kasiyahan ng customer.

Ang maagap na pagkakakilanlan at pag-uuri ng mga insidente ay mahalaga, kung gayon ang mga ito ay dapat na mapataas at malutas nang mabilis. Ang pagkakaroon ng sentralisadong sistema para sa pagsubaybay sa mga insidenteng ito ay nakakatulong sa komunikasyon sa pagitan ng mga koponan. Ang pagdodokumento ng mga isyu at resolusyon ay susi din para magamit sa hinaharap.

Higit pa rito, ang pamamahala ng insidente ay nakatuon sa pagtukoy ng mga pattern o uso sa mga insidente, upang maiwasan ang mga katulad na problema na magaganap sa hinaharap. Ang root cause analysis ay ginagamit upang matukoy ang mga pangunahing sanhi upang maisagawa ang mga hakbang sa pag-iwas.

Nag-aalok ang ServiceNow ng feature na Pamamahala ng Insidente upang makatulong na gawing mas maayos ang mga proseso ng pamamahala ng insidente.

Pamamahala ng Pagbabago

Pamamahala ng Pagbabago ng ServiceNow nag-aalok sa mga negosyo ng kakayahang magsuri, magtala, at mag-apruba ng mga pagbabago sa sistematikong paraan. Nagbibigay ito ng sentral na plataporma para sa pakikipagtulungan sa pagitan ng mga stakeholder. Available ang mga feature tulad ng mga kahilingan sa pagbabago, pagsusuri sa epekto, pagtatasa ng panganib, mga daloy ng trabaho sa pag-apruba, at pamamahala ng configuration.

Bukod pa rito, nag-aalok ang platform ng malawak na pag-uulat. Tinutulungan nito ang mga organisasyon na suriin ang mga uso, tukuyin ang mga bahagi ng pagpapabuti, at suriin ang pagsunod sa mga regulasyon. Dagdag pa, Pinagsasama ang Pamamahala ng Pagbabago kasama ang iba pang mga proseso ng ITIL tulad ng Insidente at Pamamahala ng Problema. Ang koneksyon na ito ay nag-uugnay ng mga insidente at problema sa mga talaan ng pagbabago, upang mas maunawaan ang root cause analysis at maiwasan ang mga isyu na maulit.

Pro Tip: Upang i-maximize ang kahusayan at bawasan ang mga panganib, tiyakin ang epektibong komunikasyon at pakikipagtulungan sa mga stakeholder sa proseso ng pagbabago.

Catalog ng Serbisyo

Ang Mga Katalogo ng Serbisyo ay isang kamangha-manghang mapagkukunan. Inaayos nila ang lahat ng serbisyong inaalok ng isang organisasyon, na ginagawang madali upang mahanap ang kailangan mo. Catalog ng Serbisyo ng ServiceNow inilalagay ang kapangyarihang ito sa iyong mga kamay. Pinapasimple nito ang proseso ng pagtukoy, pamamahala at pag-publish ng mga serbisyo.

Maaaring ipasadya ng mga organisasyon ang kanilang Catalog ng Serbisyo upang umangkop sa kanilang mga pangangailangan. Gamit ang mga kategorya, subcategory, paglalarawan at presyo, makakagawa sila ng kakaibang karanasan para sa kanilang mga user.

Ang Catalog ng Serbisyo pinapabuti ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis na access sa mga serbisyong nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Bilang karagdagan, ang mga empleyado ay nakikinabang din. Ang mga kahilingan sa serbisyo ay mas simple at mayroon silang mas mahusay na pag-unawa sa mga magagamit na alok.

Huwag palampasin ang pagkakataong i-optimize ang iyong mga proseso sa pamamahala ng serbisyo gamit ang Catalog ng Serbisyo ng ServiceNow tampok. Itaas ang kahusayan ng iyong organisasyon at pahusayin ang pagiging produktibo ng empleyado at karanasan ng customer.

Pamamahala ng Knowledge Base

Maaaring masulit ng mga organisasyon Pamamahala ng Knowledge Base ng ServiceNow sa pamamagitan ng pagpapatupad ng ilang mungkahi:

1. Anyayahan ang mga empleyado na mag-ambag ng kanilang mga insight at kadalubhasaan kapag gumagawa ng mga artikulo. Pinapalawak nito ang base ng kaalaman, na sumasaklaw sa maraming pananaw.
2. Magtatag ng proseso ng pagsusuri para sa mga artikulo. Tinitiyak nito ang katumpakan at pagiging maaasahan ng impormasyon, at tumutulong na makilala ang mga lumang artikulo na kailangang alisin o i-update.
3. Unahin ang pag-aayos at pagkakategorya ng mga artikulo. Ang paggamit ng mga kategorya, subcategory at tag ay nagpapadali sa pag-navigate at paghahanap ng impormasyon nang mabilis.

Ang mga mungkahing ito ay nag-optimize Pamamahala ng Knowledge Base sa ServiceNow , na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na lubos na mapakinabangan ang pagpapagana nito.

spectrum plan sa internet

Mga Pinakamahuhusay na Kasanayan sa ServiceNow

Mga Pinakamahuhusay na Kasanayan sa ServiceNow maaaring mapahusay ang iyong pang-unawa at kahusayan sa paggamit ng ServiceNow platform. Sundin ang mga hakbang na ito para i-optimize ang iyong karanasan:

1. Gumamit ng malinaw na mga convention sa pagbibigay ng pangalan para sa mga field at variable upang matiyak ang pare-pareho at kadalian ng pag-navigate.
2. Unahin ang modular at reusable na code para i-promote ang scalability at maintainability.
3. Regular na i-update at subukan ang iyong mga configuration para matiyak ang pinakamainam na performance at pagiging maaasahan.
4. Gamitin ang built-in na tool sa pag-uulat at analytics ng ServiceNow upang makakuha ng mga insight at pagbutihin ang paggawa ng desisyon.

Upang higit pang mapahusay ang iyong mga kasanayan sa ServiceNow, narito ang isang natatanging detalye: pagdodokumento ng iyong mga proseso at pamamaraan ay maaaring makatulong na mapabuti ang komunikasyon at magsulong ng epektibong pakikipagtulungan sa loob ng iyong organisasyon.

Pro Tip: Regular na i-update ang iyong ServiceNow instance upang matiyak na mayroon kang access sa mga pinakabagong feature at pagpapahusay, na pinapalaki ang mga kakayahan ng platform.

Sumusunod sa Mga Pamantayan sa Pag-unlad ng ServiceNow: Dahil sino ang nangangailangan ng pagkamalikhain at pagiging indibidwal kapag maaari kang sumunod sa isang hanay ng mga panuntunan na malamang na isinulat ng isang taong nasisiyahang mag-file ng kanilang mga buwis nang maaga.

Sumusunod sa Mga Pamantayan sa Pagpapaunlad ng ServiceNow

Upang gawing mas mahusay ang pag-unlad ng ServiceNow, sundin ang mga alituntuning ito:

1. Regular na suriin ang code para sa mga potensyal na isyu.
2. Gumamit ng mga version control system, gaya ng Git, para mas mahusay na ayusin ang mga code repository at subaybayan ang mga pagbabago.
3. Gumamit ng automated na pagsubok upang maiwasan ang mga hindi inaasahang kahihinatnan o regression.

Ang mga pare-parehong kombensiyon sa pagbibigay ng pangalan ay nagbibigay ng kalinawan at nagpapadali sa pakikipagtulungan. Ang paghahati-hati ng mga kumplikadong functionality sa mas maliit, modular na mga unit ay nagpapababa ng pagiging kumplikado at nagpapabuti sa muling paggamit. Nakakatulong ang dokumentasyon kapag nag-troubleshoot at naglilipat ng mga team. Nakakatulong ang mga regular na pagsusuri sa code na matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti. Tumutulong ang mga system ng pagkontrol sa bersyon na pamahalaan ang mga repositoryo ng code at subaybayan ang mga pagbabago. Pinipigilan ng awtomatikong pagsubok ang hindi sinasadyang mga isyu o regression. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga alituntuning ito, matitiyak ng mga organisasyon ang mga de-kalidad na maihahatid at i-streamline ang kanilang mga proseso sa pag-develop ng ServiceNow.

Wastong Pagsubok at Pag-debug sa Mga Application ng Serbisyo Ngayon

Ang pagsubok at pag-debug ng mga application na ServiceNow ay susi sa kanilang walang kamali-mali na paggana. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga pagsubok at pag-debug ng anumang mga bug, ang pangkalahatang karanasan ng user ay napabuti at ang mga isyu sa hinaharap ay maiiwasan.

Upang subukan at i-debug ang mga application ng ServiceNow, dapat gawin ang mga hakbang na ito:

1. Gumawa ng plano sa pagsubok: Tandaan ang mga feature at functionality ng app na nangangailangan ng pagsubok. Gumawa ng mga pagsubok na may iba't ibang mga sitwasyon at data input. Makakatulong ito na makita ang anumang mga error sa coding.
2. Isagawa ang plano: Isagawa ang plano at idokumento ang anumang mga isyu o hindi inaasahang resulta. Ang mga positibo at negatibong pagsusuri ay dapat isaalang-alang.
3. Pag-debug at paglutas ng problema: Unahin at ayusin ang anumang mga bug. Magbasa ng mga log, suriin ang mga mensahe ng error at gamitin ang mga tool sa pag-debug ng ServiceNow kung kinakailangan. Subukan muli pagkatapos gumawa ng mga pagbabago.

Tandaang panatilihing napapanahon ang iyong platform ng ServiceNow sa mga patch at upgrade para sa mas mahusay na katatagan, pagganap, at seguridad. Ang ServiceNow ay may isang hanay ng mga kapaki-pakinabang na tool upang makatulong na i-streamline ang mga proseso ng pagsubok. Kabilang dito ang ATF at ITF para sa awtomatikong pagsubok.

Paggamit ng Version Control sa ServiceNow

Ang kontrol sa bersyon sa ServiceNow ay kinakailangan para sa mahusay na mga pagbabago at kontrol sa mga update. Sinusubaybayan nito ang mga pagbabago, tinitiyak ang responsibilidad at tinutulungan ang mga miyembro ng koponan na magtulungan. Ang pagpapatupad ng kontrol sa bersyon ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na panatilihin ang mga talaan ng lahat ng mga pagbabagong ginawa sa kanilang mga instance ng ServiceNow.

Ang kontrol sa bersyon ay tumutulong na pamahalaan ang maraming bersyon ng mga file at configuration sa ServiceNow. Sinusubaybayan nito ang mga pagbabago, kaya madaling sabihin ang pinakabagong bersyon at bumalik sa mga naunang bersyon kung kinakailangan. Binabawasan nito ang panganib ng mga error o pag-aaway kapag gumagawa ng mga update.

Ang isang magandang bagay tungkol sa kontrol ng bersyon sa ServiceNow ay ang kapasidad na gumawa ng mga sangay. Ang mga sangay ay mga indibidwal na workspace kung saan makakagawa ang mga developer ng mga independiyenteng pagbabago nang hindi naiimpluwensyahan ang pangunahing codebase. Ginagawa nitong posible ang parallel development at hinihikayat ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga team o indibidwal na nagtatrabaho sa iba't ibang bahagi ng instance ng ServiceNow.

Ayon sa isang artikulo sa CIO.com, ang paggamit ng mga gawi sa pagkontrol sa bersyon sa ServiceNow ay maaaring lubos na mapahusay ang pagiging produktibo ng pag-unlad at mas mababa ang mga panganib sa pagpapatakbo.

Sa kabuuan, ang kontrol sa bersyon sa ServiceNow ay nagdudulot ng maraming pakinabang tulad ng mas mahusay na traceability, pinahusay na pakikipagtulungan at mas mababang mga panganib. Sa kakayahan nitong subaybayan ang mga pagbabago sa isang organisadong paraan, ang mga organisasyon ay maaaring epektibong pamahalaan ang mga pagbabago habang pinapanatili ang katatagan at pagiging maaasahan ng kanilang mga instance ng ServiceNow.

Pagsusulong ng Iyong Mga Kasanayan sa Serbisyo Ngayon

Pagsusulong ng Iyong Mga Kasanayan sa Serbisyo Ngayon:

Para mapahusay ang iyong mga kakayahan sa ServiceNow, tumuon sa mga sumusunod na aspeto: pag-aaral ng mga karagdagang module ng ServiceNow, pag-master ng scripting at automation, at pananatiling updated sa mga pinakabagong feature at pinakamahuhusay na kagawian. Ang patuloy na pag-aaral at pagsasanay ay susi sa pagsulong ng iyong mga kasanayan sa ServiceNow.

Tiyaking tuklasin ang mga natatanging lugar, tulad ng pagbuo ng mga custom na application at pagsasama ng ServiceNow sa iba pang mga system. Sa pamamagitan ng patuloy na pagpapalawak ng iyong kaalaman at pagpino sa iyong kadalubhasaan, maaari kang maging isang napakahusay na propesyonal sa ServiceNow.

Huwag palampasin ang pagkakataong i-maximize ang iyong mga prospect sa karera at magkaroon ng malaking epekto sa iyong organisasyon. Maglaan ng oras at pagsisikap sa pagsulong ng iyong mga kasanayan sa ServiceNow, at manatiling nangunguna sa mapagkumpitensyang industriya ng IT.

Magpa-certify sa ServiceNow at patunayan sa iyong mga kaibigan na hindi ka lang isang keyboard warrior, kundi isang certified warrior!

Mga Opsyon sa Sertipikasyon ng ServiceNow

Naghahanap upang mapalakas Mga kasanayan sa ServiceNow ? Mayroong ilang mga pagpipilian sa sertipikasyon! Maaaring mapahusay ng mga certification na ito ang kaalaman at kadalubhasaan ng isang tao, na ginagawa silang isang mahalagang asset sa IT.

Nag-aalok ang ServiceNow ng mga programa na sumasaklaw sa iba't ibang aspeto ng platform. Pinapatunayan nila ang mga kakayahan at kakayahan ng isang indibidwal. Kasama sa mga halimbawa 'Certified System Administrator' at 'Certified Implementation Specialist' .

Nakatuon ang mga certification na ito sa pag-setup ng system, arkitektura, at pinakamahuhusay na kagawian para sa pagpapatupad. Dagdag pa, nag-aalok ang ServiceNow ng mga espesyal na certification para sa ITSM, HR, CSM, at higit pa.

Mahalagang tandaan: ang mga sertipikasyong ito ay may malaking halaga sa IT. Ayon kay Foote Partners LLC , ang mga sertipikadong propesyonal ay nakakakuha ng mas mataas na suweldo kaysa sa hindi na-certify. Itinatampok nito ang kahalagahan ng pagkuha ng mga sertipikasyon para sa paglago ng karera.

Paglahok sa Mga Komunidad at Forum ng ServiceNow

Makilahok sa mga komunidad at forum ng ServiceNow! Narito ang ilang mahahalagang punto na dapat tandaan:

• Magtanong tungkol sa mga feature o functionality. Kumuha ng mga sagot mula sa mga eksperto at matuto mula sa kanila.
• Ibahagi ang iyong kadalubhasaan at mga tip. Tulungan ang iba na nahaharap sa katulad na mga hamon.
• Network sa mga kapantay. Bumuo ng mahalagang mga koneksyon.
• Manatiling updated sa mga pinakabagong update, release, at pinakamahuhusay na kagawian.
• Makilahok sa mga talakayan. Magbahagi ng mga saloobin, humingi ng feedback, o magbigay ng mga pananaw.
• Sundin ang mga alituntunin. Alamin ang mga patakaran at sundin ang mga ito.

Ang aktibong pakikilahok ay mahalaga! Kapag mas marami kang nakikipag-ugnayan, mas marami kang makukuha mula sa mapagkukunang ito.

Pro Tip: Regular na suriin ang mga sikat na thread o paksa. Manatiling konektado sa mga pinakabagong talakayan at uso.

Konklusyon: Mastering ServiceNow

I-unlock ang buong potensyal ng Serbisyo Ngayon sa pamamagitan ng pag-master nito. Kilalanin ang mga feature at kakayahan nito para ma-optimize ang pamamahala sa daloy ng trabaho, mapahusay ang pagiging produktibo, at gawing simple ang mga proseso. Narito ang 3 pangunahing punto isaalang-alang:

1. Pag-customize: Nag-aalok ang ServiceNow ng maraming opsyon sa pagpapasadya – mula sa pagdidisenyo ng mga interface na madaling gamitin hanggang sa paggawa ng mga personalized na daloy ng trabaho. Matutunan ang mga tool na ito para maging angkop ang ServiceNow sa mga pangangailangan ng iyong organisasyon.
2. Automation: Ang pag-automate ng mga gawain tulad ng mga workflow, pag-apruba, at notification ay isa sa mga pangunahing lakas ng ServiceNow. Master ang mga feature ng automation para bawasan ang mga manual error at pataasin ang operational efficiency.
3. Pagsasama: Sumasama ang ServiceNow sa iba pang mga enterprise system at application. Master ang mga kakayahan sa pagsasama upang ikonekta ang ServiceNow sa mga tool tulad ng CRM system o ITSM platform.

Upang manatiling nangunguna sa patuloy na umuusbong na ecosystem na ito, manatiling updated sa mga bagong release at pinakamahuhusay na kagawian. Galugarin ang mga mapagkukunan ng komunidad, dumalo sa mga sesyon ng pagsasanay, at sumali sa mga forum ng talakayan.

Handa nang baguhin ang pamamahala ng daloy ng trabaho ng iyong organisasyon? Simulan ang pag-master ng ServiceNow ngayon at palakasin ang pagiging produktibo, i-streamline ang mga proseso, at iangat ang iyong mga operasyon sa negosyo!